Goianésia - O Vapt Vupt passou a oferecer uma nova modalidade de atendimento para ampliar o acesso da população aos serviços públicos estaduais. A partir de agora, parte dos procedimentos pode ser iniciada e acompanhada diretamente pelo WhatsApp, reduzindo a necessidade de deslocamento imediato até uma unidade presencial. Nesta primeira etapa, a plataforma disponibiliza serviços como renovação da Carteira Nacional de Habilitação (CNH), solicitação da segunda via simplificada da Carteira de Identidade Nacional (CIN), consulta de processos de licenciamento ambiental, registro de reclamações, denúncias, elogios e sugestões na Ouvidoria, além de um assistente de inteligência artificial para esclarecer dúvidas dos usuários.
Segundo o secretário de Ciência, Tecnologia e Inovação, José Frederico, o acesso ao novo canal é simples. Basta salvar o número (62) 3201-8700 na agenda do celular e enviar uma mensagem pelo WhatsApp. A partir desse primeiro contato, o sistema inicia automaticamente o atendimento e direciona o cidadão conforme o serviço desejado.
"O cidadão adiciona o número do Estado e pode mandar um 'oi' pelo WhatsApp. Com isso, já começa a interação com o Estado. Neste momento, estamos oferecendo cinco serviços iniciais para que o cidadão consiga emitir a segunda via simplificada da Carteira de Identidade Nacional, fazer a renovação da CNH e consultar processos de licenciamento ambiental. A ideia é começar por aí. Também estamos utilizando inteligência artificial para facilitar a interação. Se o cidadão tiver alguma dúvida, a IA pode ajudar, por exemplo, explicando um termo ou orientando sobre o próximo passo."
Apesar da ampliação do atendimento digital, nem todos os procedimentos poderão ser concluídos pelo aplicativo. Nos casos em que houver necessidade de coleta biométrica, apresentação de documentos ou retirada da Carteira de Identidade Nacional, o próprio sistema informará as etapas seguintes, orientará o usuário e, quando necessário, realizará o agendamento para atendimento em uma unidade do Vapt Vupt.
O atendimento presencial permanece disponível para quem preferir realizar os procedimentos diretamente nas unidades. Alguns serviços também seguem regras específicas. A solicitação da segunda via simplificada da Carteira de Identidade Nacional está disponível apenas para cidadãos que emitiram o documento nos últimos cinco anos. Já os usuários que solicitarem a renovação da CNH pelo WhatsApp serão informados durante o atendimento se poderão concluir todo o processo pelo canal digital ou se precisarão comparecer presencialmente para cumprir outras exigências.
